24小时咨询热线： 4006666666 点满赞的意见簿：见证窗口民警倾慕为民的温情画面
发布时间：2025-04-30 点此：192次
极目新闻记者 叶文波
通讯员 罗维舟
实习生 赵茹意
在武汉市洪山区政务服务中心的四楼，一本厚厚的《2024年意见簿》静静地陈列于公安窗口一侧，每一页都鳞次栉比地记录着市民的心声与反应，言外之意洋溢着对窗口民警辅警真诚的感谢与赞誉。
科技加温度，办出新速度
“您来取护照吧？我来帮您操作……协助代取，需求先刷一下您的身份证。”出入境窗口的女警黎燕芳浅笑着对市民桂爹爹说。
近来，武汉市洪山区政务服务中心公安窗口人来人往，川流不息。黎燕芳自上班起便繁忙不断。在她的帮忙下，桂爹爹不到两分钟就在自助取证机上顺畅取出了老伴的新护照。
“这儿是公安窗口的榜首站，咱们担任及时回答大众的各种咨询，为不同事务供给引导服务。”黎燕芳介绍。近年来，政务中心引入了很多智能设备，大大缩短了事务处理时刻。但是，关于初度运用这些设备的市民来说，往往会感到有些苍茫。此时，若有人在一旁辅导操作，功率则会明显进步。
除了“1对1”辅导，政务中心户籍窗口还梳理了高频事务，推出了“一码清”展板，会集展现常用户政事务的二维码及处理流程，一起搭建了“掌上办”渠道，让窗口服务愈加方便、高效。
“前次来处理时，也有作业人员耐性肠辅导咱们操作。手机预定时输入的信息，在自助机上直接就显现了出来，不必排长队，也不必填表，我准备好的老花镜都没用上。”66岁的桂爹爹谈及榜首次处理护照的经历时拍案叫绝，“这儿的体会既方便又温馨。”
为进一步进步服务功率，公安窗口引入了护照及港澳台通行证自助取证机、出入境办证受理机、港澳台通行证智能签注机、自助摄影机等智能化设备。其间，自助照相机能生成电子相片，省去了照相费用；出入境办证受理机与网上预定体系联动，无需填写纸质文件，大大缩短了处理时刻。
本年夏日，政务中心申领护照、港澳通行证的人数激增。在科技信息化建造与详尽服务的两层助力下，出入境窗口的作业功率大幅进步，将暑期办证“事务顶峰”转化为大众“满意顶峰”。
微信连心桥，处理“疑问件”
“当我传闻这是个‘内部地址’后，一时手足无措。幸而你们帮我处理了全部。”7月26日下午，张先生将一面印有“尽职尽责、热心服务”的鲜红锦旗送到民警李欣蕊手中。
几天前，张先生还为儿子的居住证问题而忧愁。本来，他儿子刚参加作业不久，居住在单位宿舍。因为该宿舍地处偏远，属铁路体系内部自治，没有标准的地址二维码。他们依照地图软件给定的大致地址填写，成果未经过审阅。
“张爹爹，您别急，咱们来想方法。”李欣蕊在增加张先生儿子的微信后，当即与张家湾所窗口民警取得联络，并发起统辖社区民警实地摄影造访，终究清晰了标准地址，协助其成功处理了居住证。在微信中，李欣蕊逐渐核实状况，同步反应发展，并具体告知后续领证事宜，让这家人感到安心又暖心。
“但凡咱们可以做的，都会竭尽所能去协助大众完结，不让他们在多个部分之间来回跑。”李欣蕊介绍。落户事务更多触及对相关资料的核验。遇到特殊状况时，需求联络多个部分协同处理，而民警从中和谐的功率往往比让大众自行处理愈加高效。
依托“微信连心桥”作业形式，出入境、户籍窗口民警使用作业微信增加部分“疑问杂症”“缺件少件”等大众的联络方法，进行“容缺受理”，实时跟进后续处理状况，耐性回答户籍事务问题。
本年以来，窗口民警已增加大众89人为老友，疑问件化解率达100%。警务前置、服务前置、大众需求前置，“微信连心桥”作业形式已成为警民之间真实的交流桥梁。
铿锵万能警，绘就“爱民意”
“接近5点才到中心处理落户，作业人员耐性辅导，尤其是10号窗口徐瑛一向处理到全场一切作业人员下班后才脱离，心情仔细、仔细、担任，为谢。”政务中心的意见簿上，留言最多的就是大众对“延时服务”的感谢之情。
政务中心公安窗口分为出入境与户政处理两大事务板块，共有民警3人、辅警30人，其间女人占比超越80%。因为洪山区地处大学之城，全年出入境事务、落户事务作业量均位居全市前列，大学生落户数更居全市榜首。深重的作业任务对这儿的民警辅警提出了更高的应战。
为满意大众需求，政务中心公安窗口不只严厉执行节假日首日、周六的延时服务准则，还将服务触角延伸至更多“空白地带”。使用午休、下班时刻供给延时服务，严厉执行当日办结制，以优质、高效、方便的服务实在处理了大众“上班时刻没空办、下班时刻没处办”的难题。
本年以来，政务中心公安窗口实施户籍服务窗口与出入境民警“AB”岗候补和相邻互补准则，要求民警、辅警一起了解出入境、户政两项事务，完成一岗多责。当其他岗位呈现招待目不暇接、作业任务深重或因故离岗等紧急状况时，可以无缝联接、敏捷补位。
“在政务中心，现在每个人都能独立自主。”洪山公安人口大队副大队长饶莹谈及这儿的民警辅警时满是自豪。经过不定期安排窗口作业人员展开会集训练，面临面教授体系操作、事务常识、作业标准等内容，经过“讲、学、问、做”的方法，让每个窗口作业人员都能熟练掌握作业流程，进步本身本质。民警李欣蕊、辅警杨颛、祝虹、沉醉等多名同志在全市户籍事务大比武中取得了优异成绩。
“特别是034720的担任人，对作业十分担任，方针了解全面而了解，事务精深，让咱们的问题妥善处理……在此为宏扬正气，点一万个赞！”10月9日，赵婆婆在市长热线里点名表彰女警黎燕芳。黎燕芳不只事务精深，仍是大众的“心情调停师”。面临因资料不全、流程杂乱或急于处理而心情激动的大众时，这位国家二级心思咨询师总能奇妙运用专业常识化解潜在的不满心情。
“咱们的作业不只仅是处理事务，更是传递温暖，让大众感受到公安民警的交心服务。”在黎燕芳的带动下，政务中心的民警、辅警们也纷繁运用心思学常识，带着“同理心”去作业。即便面临误解，也浅笑面临，倾听诉求，一起处理问题。
跟着最终一页的墨迹干枯，这本“意见簿”慢慢合上了它的华章。它不只记录了过往时刻里大众的声声感谢与必定，更承载了公安窗口民警辅警们无数个日夜勤劳支付的汗水与尽力。每一笔一画都是警民意深的见证，每一句评语都是对公安作业最真诚的认可。
此时，一本簇新的意见簿现已启用，它好像一张空白的画布，等待着新的故事与温情来填充。这不只仅是一本新“意见簿”的开端，更是洪山公安窗口持续秉承初心、优化服务、深化警民意谊的新起点。
（来历：极目新闻）
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