24小时咨询热线： 4006666666 忽然封闭？退货率暴升，有商家怒了：“比快递费还贵”！有人薅“运费险”8个月骗得100多万元，律师：5万元以上构成犯罪
发布时间：2025-05-02 点此：843次
常常在网上购物的朋友，对“运费险”这个险种应该不生疏。
揭露材料显现，这一险种已呈现了10余年，彼时，为处理电子商务开展中退货邮费的消费痛点，电商渠道与稳妥公司一同推出了这一产品。在很长一段时间内，运费险能够让顾客“无忧”下单，有用提升了购买率。跟着电商渠道对服务和用户体会注重程度逐步进步，运费险也成为许多商家参加618、双11等大促的必备条件。可是，为何开展至今，它却变得屡遭诟病？
近来，不少顾客发现，自己的“运费险”权益被渠道撤销，一些商家也开端封闭这项服务。
与此一同，“运费险”还让“羊毛党”钻了空子，形成了一条“薅运费险”黑产链条。本年以来，多地公安破获了专门骗得“运费险”赔付款的相关事例，其间有人8个月内骗得理赔稳妥金100多万元。
12月2日，相关论题登上微博热搜榜首。
顾客退单多，“运费险”权益被限？
商家：“运费险”比快递费还贵
据央广网，近来，李梦（化名）发现，自己被某电商渠道约束了“运费险”权益。
李梦表明：“我看直播的时分，看到他们在卖的东西，我就发现，每个产品都没有运费险。有一次，一个直播的主播说，他们的产品都是有运费险的，我看了一下链接，是没有运费险的。我就把我那个链接发给了我的别的一个小号，小号显现是有运费险的，可是我这个大号就没有。”
尔后，李梦与渠道客服交流得知，或许是由于她的大号此前退单较多导致。
李梦说：“我进行了许多团购，比方美食套餐，超期今后，导致退单退得比较多。客服表明，经核实，关于反应的问题，经过相关部分的审阅评价，账户暂时不符合运费险运用要求，隔半年或许是一年今后会从头评价我的账户状况。”
记者在黑猫投诉渠道查询发现，近一个月以来，被渠道约束运用“运费险”权益的顾客有不少。除此之外，还有不少商家在交际渠道上表明，从本年8月下旬开端，他们的店肆自动封闭了“运费险”服务。退货率逐年升高，是其间一个原因。
电商运营者张燕娜此前运营了一家女装店肆，本年下半年关停了。
张燕娜：从上一年开端，我觉得运费险关于某些类目不是很好，像女装，她或许想回去试试，会买好几件，其间挑选一件到两件，所以导致咱们的退货率添加了很多，前两年的话，或许还在百分之三十、四十的姿态，退货率上一年开端到达百分之五十、六十，本年还要高。
张燕娜说，除了女装，童装、男装、生活用品等品类的退货率也在逐年上升。从商家的视点来说，推出赠送“运费险”服务，每一单的保费本钱要添加五块钱左右，假如退货率过高，会“因小失大”。
张燕娜：咱们之前运费险现已平均要五块多一单，比发货的快递费还要贵，快递费你假如量大的话，跟快递公司谈一下或许全国还能三块、四块走。你或许刚开端，由于退货险销量添加了，可是你的退货率也会添加，后续便是库存增大，品不可控了。衣服是季节性的，像羽绒服之类的，它便是卖一个两个月销量比较好，后续就卖不上这个量了，那导致库存特别多。还有运营、售后这一方面，你要从头整理衣服、挂烫，再发货的话，还有包装、也添加了一部分人工费用。
有电商从业者叙述了自己进行线上测验的进程：挑选一部分客户支撑“运费险”，另一部分则关掉“运费险”。成果显现，售后胶葛削减、运营本钱下降的一同，退款率也下降10%左右。也便是说，关于商家来说，封闭运费险服务本身能够挑选掉一批随意下单的顾客。
在电商分析师鲁振旺看来，运费险成为电商渠道“卷服务”的标配，关于商家来说，添加了很高的本钱，并且退货率暴增，本年618、双11期间，服装退货率十分高，赔本赚吆喝。在他看来，强制运费险关于某些类目来说或许本钱更高，比方服装鞋帽范畴，或许会引起职业的洗牌，退货率不可控的商家或许会退出竞赛。
而从稳妥公司的视点来说，相较于其他产品，这一险种赔付率也更高。据了解，某电商渠道的“运费险”赔付率到达80%左右。
稳妥业资深从业者：这个事务保费规划有量，一般事务落地到某家分公司，分公司的保费规划就冲上来了。特别像是中小公司，本身保费规划不大，你拉个几千万或许上亿的运费险，保费增速、它的商场份额立马就上来了。查核方面，在保费这个视点，稳妥公司一般查核两个方面，一个是保费规划，另一个方面便是效益。可是现在往往查核规划的权重要大于对效益的查核权重。
据了解，现在已有渠道推出了下降商家运费险的办法，比方简化退换货过程、断定反常账户、加大优惠补助力度、下降运费险价格等方法，来处理当下呈现的问题。专家以为，未来还需从动态调整保费、共建电商生态等方面下手，进一步达到用户体会与商家利益等多方平衡。
销量下滑，赢利缩水
与此一同，“运费险”还吸引来了羊毛党。
《每日经济新闻》记者了解到，大部分顾客在下单后产品不满意需求退换都会直接在渠道挑选退、换货，渠道组织快递员上门取货，假如有运费险的保证，顾客在退换货时无需付出运费。
而羊毛党们看到了运费险赔付和快递差价之间的缝隙，他们一般会挑选自己去快递驿站挑选最廉价的快递寄给商家，运费险赔付金额多为寄送地运费平均价格，赚取其间差价。王飞给记者算了一笔账，假如从黑龙江向浙江义乌退货，运费险会赔付退货人13元，假如实践下单只用了8元，一单就能够“薅”5元。
可是这种操作并非一般顾客能够仿制的，由于大部分电商渠道都对顾客的退货行为有监测，假如短时间内退货太多，不只会被体系监测到后屏蔽，后续下单也会默许不带运费险。
不过大多数羊毛党会用软件注册很多虚拟电话号码，在电商渠道上批量下单退货，即使号码被渠道屏蔽了，也会生成更多新的虚拟号码持续下单，电商渠道的屏蔽体系也很难发觉，经过多年的开展，薅运费险也形成了一条隐秘的产业链，网上甚至有各种教程。
本年以来，多地公安破获了专门骗得“运费险”赔付款的相关事例。江西省萍乡市莲花县公安局刑警大队反诈中队中队长刘琦承受采访时说，该局破获的一同事例中，两名涉案人员很多虚拟买卖，并购买“大件退货运费险”稳妥产品，在8个月内，共骗得了100多万元的理赔稳妥金。
刘琦：他们首先是用自己还有亲戚朋友的身份信息注册了一大批网店、付出宝账户，之后在网店里边上架大件产品，比方说橡胶床垫、乳胶床垫这种，上架之后，就会用自己注册的一个付出宝账户，在自己那个网店里边下单，自己买自己的产品，下单的一同就会投保大件产品运费险。这个大件产品运费险的保费一般是18块钱到30块钱不等，赔付金额有250块钱一单。下单成功今后，就会在别的一个叫礼品网的网站上，那个网站上会上架一些价格很低价的产品，下单之后，就会直接生成一个订单号，然后他就会把这个订单号，填到淘宝退款页面那里，体系就辨认完成了这一次退款退货，之后250块钱的保费就会打到嫌疑人的付出宝账户内。
北京云嘉律师事务所律师赵占据向《每日经济新闻》记者表明，经过虚拟买卖并频频退货骗得运费险理赔的行为归于违法行为，依据司法解释的规则，针对单位进行稳妥欺诈，数额在五万元以上的，构成稳妥欺诈罪。
他一同表明，运费险一般并非电商渠道强制商家购买，顾客购买产品时会依据本身志愿自动挑选购买。当然商家也能够自己自动购买，作为提供给顾客的一种买卖条件。至于电商渠道，一般不该直接强制商家或许顾客挑选购买运费险。
“假如电商渠道强制顾客或许商家购买运费险，顾客或许商家能够向商场监管部分告发。”赵占据表明。
修改|段炼 盖源源
校正|王月龙
每日经济新闻归纳自央广网、央视新闻、每经网、揭露材料等
每日经济新闻
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