“关都关不掉，真要溃散了！”被注册被下单，淘宝京东“新玩法”被指“坑人”→

发布时间：2025-05-02　点此：472次

80岁的孙老伯向“新民帮侬忙”求助，自己只是阅读了淘宝网页并未下单，成果包裹一件件往家里寄，咨询客服后才发现本来自己的账户注册了“先用后付”的功用。

我底子就不知情，并且想关都关不掉，不赞同就能下单咱们还有安全感吗？

毫不知情

竟被注册

孙老伯奉告协助君，自己年岁大了，平常也不大用智能手机，连微信都没有，只偶然会在网上购物。就在“双11”期间，自己登录淘宝账号阅读了一下产品网页，成果过了两天家里就收到了一个包裹，上面是自己的姓名和地址。

翻开一看是一件衣服，是我最初阅读网页时看到的，可是我底子就没有下单。

惊讶之下，孙老伯电话联络商家，问询是怎么回事。商家奉告他，本来他的账户注册了“先用后付”功用，体系确定他现已下单，所以才进行了发货，能够收到货后再进行付款。

我底子就没有注册这个功用，也没有购买任何产品。

“先用后付”功用相关页面

孙老伯对此彻底不认可，随后向淘宝渠道投诉。之后，淘宝客服专员联络了孙老伯，提出能够把包裹寄回给商家，依照退货处理，可是要承当8元的运费。这更让孙老伯无法承受，自己底子没有下单凭什么还要承当退货运费？经过投诉，客服专员提出能够由渠道补助8元的红包运费，孙老伯便把包裹寄回了商家。

我连外包装都没有翻开，原封不动寄了回去，防止呈现胶葛。

孙老伯讲，忧虑之后再呈现相似费事，他强烈要求淘宝客服将自己的“先用后付”功用停掉，客服也赞同了他的要求，并表明不会再产生这样的工作。

但是，只是过了几天时刻，孙老伯再次收到了物流音讯，显现又有一个包裹正向他家“奔赴”而来。

我立刻又联络了商家，他们奉告我仍是“先用后付”下的单，我几乎要溃散了。

孙老伯愤慨不已，自己分明现已要求渠道停掉了“先用后付”功用，为何还不断收到包裹？他再次向淘宝渠道诘问原因，但是这一次，渠道却没能给出清晰说法。

一不小心

就会掉坑

实际上，不只是是孙老伯，还有多位顾客叙述了相似遭受，均是在自己不知情的情况下，被网购渠道注册了“先用后付”的功用，不必刷脸或许输暗码就能直接下单，后续费事不断。

协助君查询发现，现在多家头部电商渠道都推出了“先用后付”“先享后付”等服务，顾客0元下单即可体会产品，满足后再付款，看上去引诱十足，并且注册也是流通丝滑，顾客一不留神就会被“注册”相关功用。

在淘宝渠道，协助君登录账户后阅读了相关产品网页，并随机将几件产品参加购物车，先挑选相同50多元的产品结算时，在付款处直接跳出“0元下单，承认收货后再付款¥ ”的字样，只需不小心点到这个按钮，就默许你注册了“先用后付”功用；协助君又挑选了相同290多元的产品结算，成果提交订单时价格显现为“0”元，莫非是免费送的？再细心一看，下方有一行小字“可承认收货后再付款¥ ”，分明没有进行挑选，为何成果显现能够先收货后付款？摆开订单概况一看，本来体系默许选定了“先用后付”功用。更让人无语的是，网购过程中这个“先用后付”的功用会随时跳出，严峻搅扰了正常的网购行为，并且协助君在渠道上几番查找，也未找到撤销或停用“先用后付”的通道。

0元下单

在京东渠道，协助君也进行了实测，在选定相关产品进行结算时，渠道同样会跳出“先享后付”功用。不过，相对而言，渠道给了顾客两个选项，一是“先享后付”0元付出，二是一般付出，并且结算页面有一行小字“运用先享后付即赞同相关协议”，点击“相关协议”可检查协议内容，其中有关于“先享后付”运用规矩、违约结果及封闭该功用的途径表述。但由于该提示字体较小，简略被顾客疏忽，内容表述也过于专业，不行简略明了。

产品结算，跳出“先享后付”功用

想要撤销

真的好难

假如顾客，尤其是对网络不熟悉的晚年顾客不小心注册了“先用后付”功用，怎么及时间断服务，防止后续费事呢？协助君也向相关电商渠道进行了咨询。

淘宝渠道，顾客能够拨打“9510211”渠道官方客服热线，寻求人工客服协助，及时封闭该功用。假如是自行操作，能够进入“我的淘宝”—右上角“设置”—“付出”，若能看到“先用后付”功用选项，点击“承认注册”或许“封闭服务”即可敞开或封闭该功用。

人工客服回复

京东渠道，顾客能够拨打“950618”渠道官方客服热线，寻求人工客服协助，及时封闭“先享后付”功用。假如自行操作，则适当杂乱，需先点击“我的账户”—右上角“账户设置”—“付出设置”—“先享后付免密/扣款设置”—最下方“先享后付”选项-进入订单页面-设置-账户设置-封闭先享后付-挑选封闭原因-输入付出暗码，终究才干完结封闭。

封闭先享后付服务

连遭质疑

问题有三

电商渠道推出的“先用后付”新玩法，究竟是便民，仍是“坑人”？在本年“双11”期间，上海市消保委也重视到这一现象，并指出“先用后付”新玩法存在着三大问题。

▶ 一是有的渠道面向资信合格用户默许注册了“先用后付”，或许顾客在没留意的情况下注册了“先用后付”，由于“先用后付”的“一键购买”下单方法和本来的结算流程不相同，形成下错订单、被收取逾期费用等欠好的消费体会。

▶ 二是“先用后付”0元下单不同于信誉卡、消费贷等产品，不占用顾客资金的背面依托于第三方金融机构对顾客进行授信。假如顾客未能在规则时刻内完结付款，将会面对逾期费用和信誉丢失，但渠道没有很好地向顾客充沛提示此类杂乱金融产品的性质和逾期结果。

▶ 三是顾客想撤销“先用后付”很难。不少顾客表明“先用后付”注册后，想封闭却十分困难，一些渠道的封闭进口很深、并且很荫蔽，找也找不到；有的顾客找到了封闭的途径，却由于有未完结的“先用后付”订单而关不掉。

上海市消保委指出，“先用后付”作为一种新的付出形式，供给了更大的付出灵活性和购物便利性，的确有利于促进买卖。既然是功德，就应该把功德办妥，首要渠道应该让顾客自主挑选是否注册“先用后付”，其非必须经过服务协议具体奉告顾客的权力和责任，并充沛说明“先用后付”的优势以及逾期结果、相关危险等，一起还要设置简略快捷的撤销方法，当顾客不需要“先用后付”时，能够方便地封闭。

“新付出”怎么防止成为人人诟病的“新套路”？协助君将持续重视。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明

拍摄 | 受访者网络

修改 | 钱俊毅姚储杰

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