Facebook 处理危机的“共同”方法：延迟、否定、逃避

发布时间：2025-05-07　点此：344次

编者按：关于活络信息、个人隐私问题，Facebook是怎么从细小的正告开端深陷层层信赖危机，又是怎么在这场危机中的不同阶段采用不同的战略，本篇文章完整地记载了整个作业的打开过程。本文译自 Medium 中作者 Sheera Frenkel 宣告原标题为 “Delay, Deny and Deflect: How Facebook’s Leaders Fought Through Crisis” 的文章。

谢丽尔·桑德伯格心情激动。

2017年9月，在Facebook坐落加州门洛帕克(Menlo Park)的总部，高管们集合在创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的会议室里议论不休。作业的原因是Facebook工程师在其网站上发现了与俄罗斯有关的可疑活动，这也是克里姆林宫打乱2016年美国大选的前期预警。国会和联邦查询人员正在搜集或许与该公司有关的依据。

但激怒桑德伯格的并不是Facebook行将产生的灾祸。而是这家交际网络的安全主管亚历克斯·斯塔莫斯(Alex Stamos)在前一天才奉告公司董事会成员：Facebook并未遏止俄罗斯黑客的侵略。斯塔莫斯的简报引发了董事会对Facebook首席运营官桑德伯格及其亿万富翁老板的羞辱性质询。她好像以为这是一种变节。

“你把咱们当成了替罪羊！”据在场的人描绘，她对斯塔莫斯先生大喊大叫。

那天的抵触将引发一场对扎克伯格先生、桑德伯格女士和他们一同树立的企业的清算。在短短十多年的时刻里，Facebook经过衔接国际22亿人口刻画了一个全球化的渠道，该渠道乃至重塑了国际各地的政治、广告和日常活动。在这个过程中，Facebook积累了有史以来最大的用户数据库之一及相片、信息等名贵资源，直接推进该公司跻身《财富》500强。

（这是Facebook阻挠其协作伙伴处理用户数据的办法。）

跟着越来越多的依据显现，Facebook的力气也或许被用来损坏推举、进行病毒式传达，并在全球范围内引发丧命的仇视运动，扎克伯格和桑德伯格也随即堕入了窘境。两人专心寻求财政增加，却忽视了正告信号，然后企图将风险躲藏起来以逃避群众监督。据现任和上一任高管表明，在曩昔三年的要害时期，他们的留意力被私家项目涣散，而把安全和决议方案权交给部属。

上一年春天，当Facebook用户得知Facebook在急于扩张的过程中危害了他们的隐私，答应数千万计人次拜访与Trump总统有关的政治数据公司时，Facebook企图搬运责备，掩盖其问题的严重性。

当这个战略伴跟着公司股价暴降及顾客的联合抵抗而宣告失利时，Facebook持续用相应战略搬运留意。

上一年，扎克伯格进行了一次“揭露抱歉之旅”，而桑德伯格则监督了一场活跃的游说活动以冲击Facebook的批判者，将群众的愤恨搬运到竞赛对手身上，并防止损坏性的监管。Facebook雇佣了一家共和党对立派研讨公司来诋毁急进对立者的名誉，部分理由是他们和自在金融家乔治·索罗斯勾结在一同。他们还运用了自己的商业联络进行游说，批判一个犹太民权安排实为反犹太。

在华盛顿，Facebook的盟友，包含参议院民主党首领、参议员查克·舒默(Chuck Schumer)，代表Facebook进行了干与。桑德伯格向怀有敌意的议员示好并压服他们，一同企图消除Facebook作为湾区自在主义堡垒的名誉。

关于扎克伯格和桑德伯格是怎么应对Facebook层层危机的记载来历于对50多人的采访。这些人包含Facebook的现任和上一任高管以及其他职工、议员和政府官员、说客、国会作业人员等。大多数人要求匿名，由于他们签署了保密协议，没有被授权与记者说话，忧虑遭到报复。

Facebook回绝让扎克伯格和桑德伯格女士宣告议论。说话人在一份声明中供认，Facebook在应对应战方面打开缓慢，但在维护Facebook渠道方面取得了打开。声明表明：“这对Facebook来说是一段困难时期，咱们整个办理团队一向专心于处理咱们面对的问题。” “尽管这些都是难题，但咱们正在尽力提高咱们产品对用户的价值，并维护咱们的社区免受不良行为者的危害。”

即便如此，群众对交际网络的信赖正在下滑，不过这种快速的下滑趋势现已放缓。美国和欧洲的监管安排和法令官员正在查询Facebook与剑桥剖析公司（Cambridge Analytica）的行为，这家公司曾与特朗普2016年的竞选团队协作，导致该公司面对罚款和其他职责。特朗普政府和议员们都已开端起草一项国家隐私法提案，盘绕Facebook数据驱动的商业模式的未来，打开了长达一年的奋斗。

[尽管这两年动荡不安，但这便是科技界都以为马克扎克伯格不该从公司下台的原因。]Facebook的全球传达、营销和公共方针前副总裁艾略特·施拉格在承受采访时表明：“咱们没有看到及想到躲藏在旮旯背面的东西。”

现年34岁的扎克伯格和49岁的桑德伯格女士依然担任该公司的掌舵人，而斯塔莫斯先生和其他闻名高管在盘绕Facebook的优先事项的议论中产生争执后离任。扎克伯格先生以60％的股份肯定操控着这家交际网络公司，并录用了该公司的许多董事。上一年，他曾多次被问及是否应该辞去首席执行官一职。

但每次他的答复都是嘹亮的“不”。

“别找费事”

三年前，扎克伯格因Facebook的特殊成功而备受赞誉。2004年，扎克伯格在哈佛读书时创立了Facebook。桑德伯格曾是克林顿政府的一名官员，也是谷歌的元老。2013年，她宣告了赋权宣言《向前一步》(Lean In)，成为女权主义的标志。

与其他科技业高管相同，扎克伯格和桑德伯格把自己的公司刻画成一股推进社会公益的力气。乃至在提交给证券监管安排的文件中，Facebook的远大方针也赫然在目:“咱们的使命是让国际变得愈加敞开和互联。”

但跟着Facebook的打开，该渠道上的仇视言辞、欺负和其他有害内容也在滋长。当缅甸、印度、德国和其他当地的研讨人员和活动人士正告说，Facebook现已成为政府宣扬和种族清洗的东西时，该进犯基本上没当回事。Facebook将自己定位为一个渠道，而不是内容生产者，由于对用户发布的内容担任，或对其进行检查这种流程既贵重又杂乱。一同许多Facebook高管忧虑，任何此类尽力都会拔苗滋长。

之后，唐纳德·特朗普(Donald J. Trump)竞选总统。他称穆斯林移民和难民对美国构成要挟，并在2015年12月在Facebook上宣告声明，呼吁“完全阻挠”正在涌入美国的穆斯林。特朗普的装备呼吁在Facebook上被同享了逾1.5万次，足矣阐明该网站传达种族主义心情的才能，当然此举遭到民主党人和一些闻名共和党人的遍及斥责。

扎克伯格曾协助创立了一家致力于移民变革的非营利安排。据与他攀谈或了解说话内容的职工泄漏，扎克伯格对特朗普此举此感到震动。他问桑德伯格和其他高管，特朗普是否违背了Facebook的服务条款。

这个问题并不一般。扎克伯格一般专心于更广泛的技能问题，而政治是桑德伯格的范畴。2010年，身为民主党人的桑德伯格延聘了一位朋友、克林顿的校友马恩莱文(Marne Levine)担任Facebook的首席华盛顿代表。一年后，在共和党人操控众议院后，桑德伯格延聘了另一位人脉广泛的共和党朋友乔尔卡普兰(Joel Kaplan)，他曾和桑德伯格一同在哈佛读书，后来在小布什(George W. Bush)政府任职。

Facebook的一些人以为，特朗普2015年对穆斯林的进犯是一个时机，能够终究对Facebook渠道上充满的仇视言辞采用情绪。但桑德伯格把这件事托付给施拉格和莫妮卡比克特(Monika Bickert)，后者曾是一名检察官，桑德伯格延聘她担任公司的全球方针办理主管。桑德伯格还求助于华盛顿办公室——尤其是卡普兰，参与或听取了议论简报的人士如是说。

在硅谷总部和华盛顿之间的视频电话会议上，三位官员对他们的使命进行了狭义的解读。他们剖析了该公司的服务条款，看这篇帖子或特朗普的账户是否违背了Facebook的规矩。

卡普兰称，特朗普是一位重要的群众人物，封闭他的账户或删去声明或许会被视为阻碍言辞自在。他说，这也或许激起保存派的进犯。

“别找费事”，卡普兰正告说。

扎克伯格没有参与争辩。桑德伯格参与了一些视频会议，但很少说话。

施拉格的结论是，特朗普的言辞没有违背Facebook的规矩，并且这位提名人的观念具有公共价值。他在一次采访中表明:“咱们企图依据摆在咱们面前的全部法令和技能依据做出决议。”

终究，特朗普的声明和账户仍保留在了网站上。第二年秋天，特朗普赢得大选，让共和党人操控了白宫和国会，卡普兰被授权据此拟定方案。该公司雇佣了特朗普新任司法部长杰夫赛辛斯(Jeff Sessions)的一名前帮手，以及与对互联网公司具有管辖权的共和党议员有相关的游说公司。

但在Facebook内部，新的费事正在酝酿。

削减俄罗斯的影响

在特朗普总统竞选的终究几个月，俄罗斯奸细加重了长达一年的黑客进犯和打扰民主党对手的举动，终究发布了从民主党闻名人士和党内官员那里盗取的数千封电子邮件。

Facebook在自己的渠道上没有揭露议论任何问题。但在2016年春天，一位研讨俄罗斯网络战的公司专家发现了一些令人忧虑的作业，并联络了他的老板斯塔莫斯先生。

两名职工说，斯塔莫斯的团队发现，俄罗斯黑客好像在为与总统竞选有关的人查询Facebook账户。几个月后，当特朗普在大选中与希拉里·克林顿(Hillary Clinton)对决时，该团队还发现了与俄罗斯黑客有联络的Facebook账户，这些黑客给记者发音讯，同享被盗电子邮件中的信息。

39岁的斯塔莫斯向Facebook的总法令顾问科林·斯特拉奇(Colin Stretch)叙述了查询结果，其时，Facebook没有关于虚伪信息或任何用于查找虚伪信息的资源的方针。

随后，斯塔莫斯亲身指挥了一个团队，对俄罗斯在Facebook上的活动范围进行了查询。2016年12月，扎克伯格揭露讪笑Facebook假新闻协助特朗普中选这一说法后，斯塔莫斯与扎克伯格、桑德伯格和其他Facebook高管会晤，表明他忧虑Facebook的首席执行官好像并不知道自己团队的查询结果。

桑德伯格很气愤。她说，在未经赞同的状况下对俄罗斯的活动进行查询，现已让该公司在法令上暴露无遗。其他高管质纷繁问斯达莫斯为什么没有早点奉告他们。

不过，据参与议论的人士泄漏，桑德伯格和扎克伯格决议扩展斯塔莫斯的作业，成立了一个名为“宣扬”(Project P)的小组，研讨网站上的假新闻。到2017年1月，该安排了解到，斯塔莫斯开端的团队仅在Facebook上对俄罗斯的活动有了开端了解，并敦促宣告一篇有关的揭露论文。

但卡普兰和Facebook的其他高管表明对立。美国情报安排的一项官方查询显现，俄罗斯总统普京(Vladimir V. Putin)曾亲身指令打开一场旨在协助特朗普中选的竞选活动，华盛顿现已对此感到震动。

卡普兰说，假如Facebook进一步牵连俄罗斯，共和党人会责备该公司站在民主党一边。假如Facebook撤下俄罗斯人的虚伪页面，Facebook的普通用户或许也会对自己上圈套感到愤恨:卡普兰说，他的岳母曾持续拜访过俄罗斯人创立的Facebook页面。

据参与此事的四个人回想，桑德伯格站在卡普兰一边。扎克伯格在2017年花很长时刻进行了一次全国性的“倾听之旅”，在威斯康星州喂牛、在明尼苏达州与索马里难民共进晚餐。当这篇揭露论文在那年4月出书时，“俄罗斯”一词从未呈现。

桑德伯格的部属在华盛顿也采用了相似的做法，其时参议院现已开端着手进行自己的查询，由北卡罗来纳州共和党人理查德伯尔(Richard Burr)和弗吉尼亚州民主党人马克沃纳(Mark Warner)牵头。在2017年春夏两季，Facebook的官员再三淡化参议院查询人员对该公司的忧虑，一同揭露宣称，俄罗斯没有在Facebook上做出任何有意义的作业。

但在公司内部，职工们正在追寻更多指向俄罗斯的广告、页面和社群。那年6月，《纽约时报》的一名记者向Facebook供给了一份疑似与俄罗斯有联络的账户清单，期望取得更多有关这些账户来历的信息。一位知情人士表明，到2017年8月，Facebook高管得出结论称，这种状况已演变为一场“五级火灾”。

扎克伯格和桑德伯格赞同将一些发现公之于众，并方案在2017年9月6日，也便是公司季度董事会举办的那一天宣告一篇博客文章。

但是，在斯塔莫斯和他的团队拟写了这篇文章之后，桑德伯格和她的副手们坚持说文章没有那么详细。她和扎克伯格还请斯塔莫斯和斯特拉奇向董事会的审计委员会汇报状况。审计委员会由出身高贵的投资者、白宫资深人士厄斯金鲍尔斯(Erskine Bowles)担任主席。

斯特拉奇和斯塔莫斯向审计委员会泄漏了比方案更多的细节，他们正告说，Facebook或许会发现更多俄罗斯干与的依据。

这些信息的宣告引发了鲍尔斯的爱好。在华盛顿待了多年之后，鲍尔斯或许现已意料到了议员们的反响。他拷问这两人，偶尔责备他们经过Facebook使自己成为俄罗斯干与的东西。他要求被奉告为什么花了这么长时刻才发现这个活动，以及为什么Facebook的董事们直到现在才被奉告。

当天晚些时分，当整体董事会成员集合在公司总部一间专为活络会议预留的房间里时，鲍尔斯向Facebook的创始人兼二号人物抛出了问题。桑德伯格明显有些不安，她抱歉了。扎克伯格面无表情，急匆匆地完成了技能修正作业。

当该公司简略的博客帖子呈现时，简直没有说到虚伪账户，也没有说到俄罗斯巨魔在Facebook上疯传的有机帖子，只宣告了俄罗斯奸细在大约3000个广告上花费了大约10万美元(相对较小的金额)的事。

就在该公司经过精心策划供认后的一天，《纽约时报》发布了一份针对俄罗斯在Facebook前进一步活动的查询报告，显现俄罗斯情报安排怎么运用虚伪账户来推销从民主党(Democratic Party)和华盛顿闻名人士那里盗取的电子邮件。

政治剧本

这些爆料激怒了民主党人，终究损坏了维护Facebook和其他大型科技公司免受华盛顿干与的政治一致。共和党人现已忧虑这个渠道在检查保存派的观念，责备Facebook滋长了他们所称的针对特朗普和俄罗斯的无价值诡计指控。在移民和同性恋权力等问题上长时间与硅谷结盟的民主党人，现在把特朗普的成功部分归咎于Facebook对诈骗和虚伪信息的忍受。

经过数周的延迟，Facebook终究赞同将俄罗斯的职位移交给美国国会。在2017年10月，Facebook曾两次被逼修正其揭露声明，终究供认有近1.26亿人看过俄罗斯的帖子。

同月，沃纳和明尼苏达州民主党参议员艾米·克罗布查(Amy Klobuchar)提出了一项法案，要求Facebook和其他互联网公司宣告谁在它们的网站上购买了政治广告——这是联邦政府对科技公司监管范畴的严重扩张。

克罗布查在自己的Facebook页面上写道，“Facebook是时分让咱们全部人看到俄罗斯人在前次推举期间购买并以卢布付出的广告了。”

Facebook做好了战斗预备。法案发布几天后，Facebook延聘华纳的前幕僚长卢克阿尔比(Luke Albee)就该法案进行游说。卡普兰的团队在办理该公司在华盛顿的反响方面发挥了更大的效果，他们常常检查Facebook的新闻稿，看有没有或许激怒保存派的词汇或短语。

桑德伯格还联络了克罗布查。她和这位参议员一向很友爱，桑德伯格的授权主张“向前一步”(Lean In)网站上登载了这位参议员的相片。桑德伯格为克罗布查2015年的回想录编撰了一篇简介，而这位参议员的幕僚长此前曾在桑德伯格的慈悲基金会作业。

但据一位听取了电话简报的人士说，在广告立法出台后不久的一次严重对话中，桑德伯格诉苦克罗布查对公司的进犯。克罗布查没有抛弃她的情绪。但她至少在一个对公司很重要的场合缓和了自己对Facebook的批判:上一年秋天，克洛布查在自己的Facebook页面上重复冲击Facebook之后，在11月至2月期间的帖子中简直没有说到这家公司。

克罗布查尔的说话人在一份声明中说，Facebook的游说并没有削弱她对公司担任的许诺。他说:“Facebook企图将发行广告扫除在诚笃广告法案之外，参议员克罗布查竭力对立，回绝修正法案。”

2017年10月，Facebook还扩展了与总部坐落华盛顿的咨询公司Definers Public Affairs的协作。该公司开端延聘这家咨询公司是为了监督媒体对该公司的报导。该公司由资深共和党总统竞选人士创立，拿手将政治竞选战略应用于企业公关——大型电信公司和急进对冲基金司理长时间以来在华盛顿选用这种办法，但在科技职业不太常见。

当年早些时分，界说者在硅谷树立了一个前哨站，由杰布布什(Jeb Bush)的前说话人蒂姆米勒(Tim Miller)领导。米勒宣扬竞选风格中对立派研讨的长处。他在一次采访中说，关于科技公司来说，方针应该是“把关于你公司的正面内容推出去，把关于你竞赛对手的负面内容推出去。”

Facebook很快采用了这一战略。在2017年11月，这家交际网站揭露支撑一项名为《中止滋长性买卖法案》(Stop able sexual人贩子Act)的法案，该法案要求互联网公司对其网站上的性买卖广告担任。

谷歌和其他安排现已与该法案奋斗了数月，他们忧虑这会成为一个费事的先例。但性买卖法案得到了南达科他州共和党参议员约翰图恩(John Thune)和康涅狄格州民主党参议员理查德布卢门撒尔(Richard Blumenthal)的支撑。图恩曾严峻冲击Facebook对保存内容的检查。

两名国会作业人员和三名科技职业官员说，Facebook与其他科技公司各奔前程，期望此举有助于修正两党联络。

本年2月，当该法案在众议院进行投票表决时，桑德伯格在网上供给了群众支撑，敦促国会“确保咱们经过有意义、强有力的立法，阻止性买卖”。

对立研讨

本年3月，《泰晤士报》(The Times)、《伦敦观察家报》(Observer of London)和《卫报》(The Guardian)预备联合发布一份查询报告，查询Facebook用户数据是怎么被剑桥剖析公司(Cambridge Analytica)运用来描绘美国选民的。在发布前几天，《纽约时报》向Facebook提交了依据，证明不妥获取的Facebook数据的副本依然存在，尽管剑桥大学(Cambridge)高管和其他人早些时分许诺要删去这些数据。

扎克伯格和桑德伯格与他们的副手会晤，决议怎么应对。他们决议先下手为强，在周五晚间发布的一份声明中表明，Facebook现已暂停了剑桥剖析公司(Cambridge Analytica)的渠道服务。据参与议论的人士泄漏，高管们以为，提早得知这一音讯将减轻冲击。

但他们错了。这一作业引起了全国际的愤恨，在华盛顿、伦敦和布鲁塞尔引发了诉讼和官方查询。几天来，扎克伯格和桑德伯格一向躲在视野之外考虑怎么应对。尽管俄罗斯的查询现已演变成一场党派之争，但剑桥丑闻却让民主党人和共和党人都感到愤恨。在硅谷，其他科技公司开端运用群众的激烈对立来提高自己的品牌。

“咱们不会干与你的个人日子，”苹果首席执行官蒂姆库克(Tim Cook)在承受MSNBC采访时说。“对咱们来说，隐私是一项人权。这是公民自在。(库克的批判激怒了扎克伯格，扎克伯格后来指令他的办理团队只运用安卓手机，称该操作系统的用户比苹果多得多。)

Facebook又一次堕入紊乱。高管们悄然放置了一项名为“咱们了解了”(We Get It)的内部交流活动，该活动旨在向职工确保，公司致力于在2018年回归正轨。

之后Facebook开端进攻。卡普兰压服桑德伯格选拔凯文马丁(Kevin Martin)领导公司在美国的游说活动。Facebook还扩展了与界说者的协作。

在一个名为NTK Network的保存新闻网站上，数十篇文章冲击谷歌和苹果的商业行为令人讨厌。其间一篇文章称库克在隐私问题上责备Facebook是虚伪的，并指出苹果也从用户那里搜集了许多数据。另一篇文章则淡化了俄罗斯人运用Facebook的影响。

这一连串的新闻报导并非偶尔:NTK是Definers的子公司，与弗吉尼亚州阿灵顿的公关公司同享办公室和职工。许多NTK网络故事都是由Definers或该公司政治对立派研讨安排America Rising的职工编撰的，意图是进犯客户的敌人。尽管NTK网络自身并没有许多的受众，但它的内容常常被包含布莱巴特在内的受欢迎的保存派媒体转载。

米勒供认，Facebook和苹果没有直接竞赛。他说，给苹果下界说的人的作业是由第三家科技公司赞助的，但Facebook对苹果进行了反击，由于库克的批判令Facebook感到不安。

米勒上个月在加州奥克兰的一家酒吧喝酒时说，假如隐私问题呈现，Facebook很愿意“搅浑水”。

周四，在这篇文章宣告后，Facebook表明现已完毕了与Definers的联络，但没有给出理由。

在揭露场合，Facebook的情绪更为温文。扎克伯格赞同在国会作证。该公司推出了一项名为“一同来”(Here Together)的含糊广告活动，向用户抱歉。本年4月，扎克伯格在国会出面前几天，Facebook宣告将支撑克罗布查尔的诚笃广告法案，并将先下手为强地开端宣告政治广告买家。它还奉告了那些数据被剑桥剖析公司不妥获取的用户。

但扎克伯格的好心之行并不顺畅。公司的交流团队信任，多亏了密布的训练和预备，他才在4月份的听证会上有效地回避了扎手的问题。但他们忧虑他的体现更像个机器人——Facebook的民调专家证明了这种置疑。

扎克伯格的政治直觉也不再那么活络了。在一次听证会的间歇，他言语进犯了俄勒冈州共和党众议员、众议院动力和商业委员会(House Energy and Commerce Committee)主席格雷格·沃尔登(Greg Walden)，并对民主党在Facebook上的强硬情绪表明惊奇。

知情人士说，沃尔登被吓了一跳，他或许意识到，Facebook的领导者并不了解现在针对他的的愤恨有多激烈。

来自华盛顿的个人诉求

桑德伯格很少揭露议论公司的问题。但在Facebook内部，她的做法已开端引起批判。

一些搭档以为桑德伯格女士——她重返群众日子的大志在公司遭到许多议论——是以献身Facebook为价值来维护自己的品牌。两位知情人士表明，在一次公司集会上，桑德伯格的朋友奉告她，假如Facebook不能有效地处理这些丑闻，它在传达仇视和惊骇方面的效果也将决议她的未来的路途。

因而，桑德伯格开端在公司的华盛顿竞选活动中运用扎克伯格有时展现出的一些缺陷，发挥私家的效果。她不只依靠于与民主党的旧联络，还企图安慰持置疑情绪的共和党人。共和党人诉苦称，Facebook对其职工的政治观念比对有权势的委员会领导人的政治观念更为活络。桑德伯格带着多达10人的侍从前往华盛顿，特意给议员和她遇到的其他人发了感谢信。

她的共和党头号方针是伯尔，参议院委员会对俄罗斯的查询打开顺畅。据一名国会作业人员和一名Facebook高管说，两人经过电话攀谈，并于本年秋天碰头。尽管批判人士将Facebook描绘为一个惯犯，无视其产品所带来风险的重复正告信号，但桑德伯格以为，该公司正在仔细应对其特殊增加带来的结果。

本年6月，她在俄勒冈州波特兰市举办的全国总检察长协会(National Association of Attorneys General)会议上提出了相同的主张。其时，几名总检察长现已开端或加入了对该公司的查询。Facebook急于防止进一步的费事。

该公司安排了几场私家招待会，包含被宣称为与桑德伯格就“数字年代的企业公民身份”进行的对话，以及关于剑桥剖析公司(Cambridge Analytica)的简报会。

尽管Facebook曾揭露宣称自己现已预备好承受新的联邦法规，但桑德伯格私下里辩称，这家交际网络现已在采用现有的最佳变革和方针。她正告称，严峻的监管只会让规划较小的竞赛对手处于下风。

一些官员对此表明置疑。但据两位与会人士泄漏，桑德伯格的呈现——公司一般会派出等级较低的高管参与这种集会——让其他人信任，Facebook是仔细对待并处理问题的。

Facebook也在持续寻觅将批判转向竞赛对手的办法。本年6月，在《纽约时报》报导了Facebook与设备制造商同享用户数据的买卖后(Facebook未能向国会宣告协作伙伴联络)，高管们指令在华盛顿招集焦点小组。

在与自在派和保存派别离举办的会议上，Facebook一次性约有十几次预览了议员们收到的信息。它测验的办法之一，是将YouTube和其他交际媒体渠道引进争议，一同辩称谷歌达成了相似的数据同享协议。

转嫁批判

其时，一些对Facebook最严峻的批判来自政治左派，活动人士和方针专家现已开端呼吁分拆这家公司。

本年7月，一个名为“远离Facebook的自在”(Freedom from Facebook)的联盟的安排者损坏了众议院司法委员会(House Judiciary Committee)的一场听证会，一名公司高管在听证会上就Facebook的方针作证。就在这位高管宣告说话时，活动安排者举着一些标语牌，上面画着桑德伯格和扎克伯格，他们都是犹太人，就像章鱼的两只头在全球扩展。

领导此次对立活动的民主党公共联络战略师艾迪瓦莱(Eddie Vale)后来表明，这张相片意在引发人们对镀金年代独占企业规范石油(Standard Oil)的回忆。但Facebook的一名官员很快打电话给反诋毁联盟(anti -诋毁ation League)，让该安排在这条标语上做符号。反诋毁联盟是一家抢先的犹太民权安排。自2017年末以来，Facebook和其他科技公司一向与这个民权安排协作，一同冲击网上的反犹太主义和仇视言辞。

那天下午，美国当地检察官从Twitter账户宣告正告。

“把犹太人描绘成一只盘绕地球的章鱼，是典型的反犹主义比方，”该安排写道。对立Facebook——或任何人——你想要的全部，但挑选一个不同的形象。这些批判很快在保存派媒体中得到回应，其间包含《华盛顿自在灯塔报》(Washington Free Beacon)。《华盛顿自在灯塔报》企图将Facebook上的自在与该刊物所称的“极点反以色列集体”联络起来。

A.D.L.的女说话人贝特赛达阿尔坎塔拉(Betsaida Alcantara)说，该安排常常会回应来自记者、犹太教堂和其他当地的反犹太诋毁报导。“咱们的专家依据咱们多年的经历对每一个项目进行评价，做出了恰当的回应，”阿尔坎塔拉说。(该安排有时对Facebook提出尖锐批判，包含扎克伯格主张他的公司不该该检查否定大屠杀的人。)

Facebook还运用Definers来抵挡更大的对手，比方索罗斯。长时间以来，索罗斯一向是干流保存派的梦魇，也是极右翼激烈冲击的方针。本年夏天，就在众议院听证会完毕一个月后，一份由界说人士分发给记者的研讨文件称，索罗斯是一股未被供认的力气，背面好像有一场广泛的反facebook运动支撑。

他是一个很好的方针。在本年1月国际经济论坛(World Economic Forum)上的一次讲演中，他冲击了Facebook和谷歌，称它们是独占者的“要挟”，“既没有志愿也没有志愿维护社会不受其行为结果的影响”。

Definers向记者们施压，要求他们探求索罗斯的宗族或慈悲安排与Facebook上的“自在之色”(Color of Change)等集体之间的财政联络。“自在之色”是一个在线种族正义安排，也是索罗斯的儿子创立的一个前进集体。(索罗斯的敞开社会基金会(Open Society foundation)的一名官员说，慈悲事业支撑了两个成员集体，但并没有从Facebook那里取得自在，也没有为对立Facebook的活动供给任何赞助。)

Definers还传达了关于Facebook的其他批判者的研讨，比方支撑特朗普的交际媒体明星Diamond and Silk，他们宣称自己遭到了Facebook的不公平对待。

至少在一个比如中，该公司还依靠纽约州参议员、参议院民主党首领舒默。长时间以来，他一向致力于推进硅谷在商业无人机监管和专利变革等问题上的利益。依据呼应性政治中心(Center for Responsive Politics)的数据，在2016年的推举周期中，他从Facebook职工那里筹措的资金超过了其他任何国会议员。

舒默与Facebook也有私交:据她在LinkedIn上的材料，女儿艾莉森大学毕业后加入了该公司，现在是Facebook纽约办事处的营销司理。

本年7月，当Facebook的费事或许让公司丢失数十亿美元的市值时，舒默与华纳坚持，后者其时是Facebook在国会中最坚决的检察官。

据一名听取了舒默干与举动简报的Facebook职工说，他对华纳说，退后。舒默主张，华纳应该设法与Facebook协作，而不是危害它。这位职工还表明，Facebook的游说人士了解舒默为维护公司所做的尽力。

一名听取了买卖简报的参议院助理说，舒默不期望沃纳忽视Facebook需求处理右翼虚伪信息和推举干与、以及顾客隐私等问题。

硝烟弥漫的会议室

夏末的一天早上，Facebook华盛顿办公室的一间会议室里，职工们将不通明的联络方式贴在窗户上。不久，一个保安被派到门外。这是一个不同寻常的现象:Facebook以其敞开的办公室规划和通明的玻璃墙会议室而骄傲。

但桑德伯格预备在参议院情报委员会(Senate Intelligence Committee)作证，而她的帮手们没有冒险。关于堕入窘境的桑德伯格来说，参议院情报委员会是一次要害的会晤。

在房间里，他们尽力为她的听证会做预备。他们汇编了一本装订本巨细的简报书，简直涵盖了她或许被问及的每一个问题，还延聘了一位专门训练企业高管的前白宫律师。

Facebook的游说者现已在情报委员会作业得很尽力了，他们要求议员们不要就隐私问题、剑桥剖析和检查准则等问题向桑德伯格发问。伯尔的观念很有压服力，他决计防止堕入打圆场的气氛。听证会前一天，他向全部委员会成员宣告严峻正告，要求他们坚持推举干与的论题。

第二天，在会议室里，一张写着“谷歌”的牌子后边有一把空椅子。Facebook曾游说听证会约请一位与桑德伯格等级相似的谷歌使者。伯尔宣告，谷歌联合创始人拉里佩奇(Larry Page)和Twitter首席执行官杰克多尔西(Jack Dorsey)已被约请，Twitter因而赢得了部分成功。

多尔西先生呈现了。而佩奇没有。

跟着听证会的打开，参议员们严峻批判了谷歌的缺席，这为Facebook的竞赛对手引来了一波负面新闻报导。