修补“仅退款”缝隙，让买卖更公正

发布时间：2025-05-01　点此：354次

原标题：修补“仅退款”缝隙，让买卖更公正

近来，阿里巴巴集团旗下源头厂货渠道1688表明，将从3月下旬开端，全面撤销“仅退款”。往后，1688将撤销渠道对“收货后有质量问题仅退款”的自动介入处理。由渠道买家信誉系统进行断定，符合要求的由渠道出资补助给买家，商家无需承当相关费用，产品也无需退回。其他的退款请求则交由商家自主处理。不少调查人士以为，此次调整有助于愈加公正地处理买卖双方胶葛，改动商家面临“羊毛党”时的晦气位置。

所谓“仅退款”，是指顾客在收到货不对板或许货品存在质量问题的产品后能够向渠道请求不退货仅退款的售后机制。这一形式已成为各大电商渠道的标配。

拟定“仅退款”规矩，意在下降买卖本钱、优化网购体会。这一规矩带来的优点是看得见的，它使得顾客能够在遭受商质量量问题时“一键”维权、挽回丢失，速度快、本钱低，改动了“维权难”。此外，“仅退款”带有赏罚意味，有助于倒逼商家供给更优质产品和服务。

可是，“仅退款”的善意也带来了“不付钱但东西留下”的成果，这让许多“羊毛党”看到和抓住了“仅退款”的缝隙。更令人震惊的是，有偿教人歹意退款的灰色产业链应运而生。在“仅退款”问题上，商家既无话语权，也无限制“羊毛党”的力气，只能被迫承受产品落入别人之手的结果。这种状况，令一些合法经营的商家很“受伤”。

值得注意的是，“仅退款”自身也有违背公正准则之嫌。在商业场景中，产生购物争议后，买方退货、卖方退款是各尽的职责和责任。有报导指出，面临很多下单后不退货的状况，有商家以“签收未收到”为由投诉快递企业，导致结尾小哥掏钱承当补偿。还有一些商家则设法转嫁由“仅退款”带来的高本钱，令诚信顾客利益受损。这样的恶性循环，是有识之士不愿意看到的。

“仅退款”不能成为“羊毛党”的盛宴，也不能成为损坏诚信公正的买卖环境的“推手”。及时审视规矩缝隙，加以修补，防止规矩被乱用，是保证公正买卖、发起依法理性维权、提振消费商场的必有之举。

在顾客维权时，渠道以优化规矩的方法供给更大协助，也不等于能够无视商家的合法利益。2025年3月15日，江苏发布2024年度全省顾客权益保护典型事例，其间一同消费胶葛中，法院判定：乱用“仅退款”歹意“薅羊毛”违背诚信，须补偿网店丢失。而在多地，法院助力商家“千里维权”的事也有产生。渠道和法院相继对“仅退款”带来的结果予以理性审视、对商家合法利益加以保护，康复了“仅退款”乱象所推翻的次序，令人欣慰。

营建杰出的商场环境，是以买卖双方都敬畏和恪守商场规矩为条件的。“仅退款”规矩的缝隙应跟着实践开展不断补偿，让买卖双方合法权益都得到保护。（伍里川）

来历：浙江日报

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