发布时间:2025-05-02 点此:113次
潮新闻客户端 评论员 项向荣
图源:视觉我国
近来,拼多多、淘宝、京东等主流电商渠道同步宣告全面撤销“仅退款”方针,顾客收到货后的退款不退货请求,将由商家自主处理,这意味着继续四年的“仅退款”售后革新正式闭幕。
旧日,“仅退款”作为顾客在遇到产品问题时的快速解决方案,在必定程度上保证了顾客的权益,也有用遏止了假货众多、歹意延迟退款等乱象。但这一方针虽以“顾客友爱”为名,却因缝隙频出饱尝诟病,比方蜕变成了“羊毛党”的神器。有些人专门钻这个空子,买了东西就请求“仅退款”,东西藏着用。该方针简单滋长单个顾客的不当得利行为,乃至被部分集体歹意使用,构成“0元购”产业链,对商家造成了不小的经济损失与运营困扰。在这种情况下,不免让部分正常规矩运营的商家心疼,失却提高产品质量的信仰,取而代之的,是寻求贱价推销内卷方针,这在必定程度上导致了劣币驱赶良币的现象产生。而当歹意消费和贱价推销一同作妖的时分,电商职业是不行能有赢家的。
因而,撤销无序的“仅退款”有助于电商职业从贱价竞赛回归良性竞赛,保证商家的运营公正,经过规矩重构推进职业“深耕质量”,实现从“规划优先”到“质量优先”的进化。一起也可开释合理的消费生机,促进渠道健康开展。
当然也有人忧虑,退货退款将转为买卖双方自主洽谈处理后,是否意味着顾客失掉维权利器?渠道又怎么保证商家不会乱用自主权?洽谈机制若缺少第三方监督,会不会演变为弱势顾客与强势商家的不对等博弈?这要求渠道有必要同步构建更精细化的胶葛裁定系统,推进更理性的买卖交流。例如引进区块链存证、AI客服洽谈等东西。淘宝则重磅推出全新“实在体会分”系统,完全替代沿袭20年的传统点评系统。该机制经过实在消费反应智能核算评分,精准冲击刷分行为,商家凭仗优质服务取得高评分后,将解锁更多流量扶持,这是一个活跃的革新。
此次电商渠道全面撤销“仅退款”,是职业开展的挑选,也是对市场秩序的重要修正,是渠道经济从无序贱价竞赛向良性生态的转型。当然其间最重要的一环是要推进更理性的买卖交流作为基础,渠道有必要同步构建更精细化的胶葛裁定系统。但只需商家和顾客沿着良善互信的轨迹双向奔赴,树立商家与顾客的双向信赖,共赴公正之约,这场革新的终究受益者,将是一切秉持诚信准则的参与者。
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